Oculus Quest 2 バーチャル リアリティ ヘッドセットの挿入リコール

昨年、何千もの消費者からの苦情が表面化し始めた

ほとんどの家庭用品の安全性を監督する連邦機関である消費者製品安全委員会（CPSC）によると、Facebookは人気の仮想現実ヘッドセットOculus Quest 2のフォームインサートをリコールしたとのこと。 この発表は、ヘッドセットが顔に発疹やその他の皮膚刺激を引き起こすという消費者からの数千件の苦情を受けて行われた。

サンディエゴのケリー・クローザーズさんはコンシューマー・レポートに対し、3月に息子のためにOculus Quest 2を購入した直後に問題に気づいたと語った。 「炎症は極度の腫れと赤みです」と彼女は4月に会社に息子の顔について語った。 「これはかなりばかげています」と彼女は付け加えた。

2020年10月に299ドルの仮想現実ヘッドセットがリリースされて以来、ここ数カ月間、同様のコメントがFacebook、Reddit、YouTubeなどに相次いでいる。 これらの苦情はすべてほぼ同じことを言っています。Quest 2 をほんの数分間使用しただけでも、赤み、腫れ、その他の炎症を引き起こすということです。

別のユーザー、ミッチェル・ブラウンさんはフェイスブックに、「目が腫れていて、ヘッドセットを装着しているところに発疹ができて、かゆくて痛い」と書いた。 「アレルギー反応ではないかもしれませんが、これは誰にも起こってはいけません。」

クリスティン・アンさんもフェイスブックで、「初めはちょっとしたかゆみだったのが、時々激しいかゆみ、赤み、そして今では目が腫れるようになった」と語った。 「間違いなく、私はその何らかの要素に敏感です。」

CPSCは、Oculusヘッドセットの使用後の皮膚刺激に関する消費者からの5,700件以上の苦情を挙げた。

皮膚の炎症やその他の反応を経験した消費者は、リコール対象のフォーム製フェイス インターフェイスの使用を直ちに中止し、すべての消費者は Facebook Technologies に連絡して無料のシリコン カバーを受け取る必要があります。

同社は、2020年12月のブログ投稿で初めて皮膚刺激に関するユーザーからの苦情を公に認めた。 そして4月には、懸念のあるユーザーはパッドの交換についてカスタマーサポートに問い合わせることができると発表した。

FacebookはCRに対し、8月24日以降、すべての新しいOculus Quest 2ヘッドセットには、すべての箱に同梱されているQuest 2フォームのフェイスインターフェイスにフィットするシリコンカバーが付属するようになると語った。 そして同社は、「当社の製品を使用するすべての人にとって安全で快適であることを保証する継続的な取り組みの一環として、すべてのQuest 2ボックスにカバーを提供するよう取り組んでいる」ため、世界的な販売を一時停止している。 FacebookはまたCRに対し、「刺激に関する報告を非常に深刻に受け止め、12月からすぐに一流の皮膚科医や毒物学者からアドバイスを受けるなど徹底的な調査を実施した」と語った。 私たちの調査により、当社の製造プロセスは安全であると判断されました。これは、Quest 2 フォーム界面や製造プロセスに予期せぬ危険な汚染物質が検出されなかったことを意味します。」

写真: ケリー・クローザーズ提供 写真: ケリー・クローザーズ提供

しかし、Consumer Reportsの安全政策マネージャーであるウィリアム・ウォレス氏は、同社はユーザーから指摘された問題に直面してもっと早く行動すべきだったと語る。

「Facebookやその他の企業がリコールを開始するには、5,700件以上の苦情は必要ないはずです」と彼は言う。 「危害を避けるためにフロントエンドで製品を徹底的にテストする必要があり、何か問題が発生した場合は迅速に対応する必要があります。」

Facebookは2014年に、2012年のKickstarterキャンペーンの成功でおそらく知られていた新興企業であるOculus VRを2014年に買収した。 同社は、2016 年にリリースされた Oculus Rift を含む一連のヘッドセットを製造してきました。 Oculus Rift SとOculus Questはどちらも2019年にリリースされました。 Rift と Rift S は機能するために強力なゲーミング PC に接続する必要がありますが、Quest モデルはスタンドアロン ユニットであり PC を必要としません。

Quest 2 は、比較的手頃な価格で魅力的な仮想現実体験を提供することで、批評家から概ね好評でした。 これは、2016 年 10 月に 399 ドルで発売された Sony PlayStation VR や、2019 年 6 月に 999 ドルで発売された強力なゲーム PC での使用を目的としたハイエンド ヘッドセットである Valve Index と広く競合します。